Mesurez l'engagement de vos collaborateurs, en intégrant NPS Team à votre espace Slack.
Qu'est-ce que le NPS ?
Ajouter à SlackÉtape d'installation
1
Cliquez sur Ajouter à Slack , puis linkez NPS Team à votre espace de travail Slack en suivant les instructions
2
Configurez le comportement du bot NPS Team en choisissant le contenu de la question et sa fréquence de diffusion.
3
Accédez à l'offre gratuite ou procédez au paiement de l'abonnement en fonction de votre nombre de collaborateurs.
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Fonctionnement
Un bot Slack personnalisé
NPS Team pose une question choisie, à chaque utilisateur de votre espace Slack, à la fréquence et à l'heure que vous choisissez.
NPS Team
APPLI
8h30
Sur une note de 0 à 10, recommanderiez-vous la tribu à un ami pour y travailler ?
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Une gestion automatisée
À chaque réponse d’un.e membre de votre équipe, sa note est sauvegardée anonymement. Durant la semaine suivant l’émission de la question, les membres n’ayant pas voté sont relancés chaque jour.
Le 1er du mois suivant, les résultats sont publiés sur votre espace de travail Slack.NPS Team
APPLI
9h30
Merci pour ta réponse, nous avons bien enregistré ton vote pour le mois de septembre.
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Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur permettant d’évaluer la satisfaction des clients d’une entreprise.
Le ENPS (Employee Net Promoter Score), lui, s’adresse aux collaborateurs d‘une entreprise. Il permet de mesurer la satisfaction et l’engagement des membres de son équipe, en leur posant une question du type :“Sur une note entre 0 et 10, recommanderiez vous l’entreprise à un ami ?”
Répetée sur du long terme, la démarche permet de calculer un NPS global et évolutif permettant d'identifier des axes d'amélioration. Par la suite, des actions concrètes sont mises en place visant à accroître l’engagement des membres et leur satisfaction au travail. Le principe étant que des employés motivés mettront en place une dynamique positive pour satisfaire à leur tour les clients, le tout au service de l’entreprise.
Les réponses des membres l’équipe à la question permettent de les classer en 3 segments, qui nous permettront de calculer le NPS et de tirer les conclusions nécessaires.
Les promoteurs - 9 - 10
Les promoteurs sont les plus engagés et les plus susceptibles de recommander l’entreprise à leur entourage, ou d’en dire du bien. Ce sont donc des personnes sur lesquelles l'entreprise peut se reposer pour trouver et implémenter de nouvelles idées.
Les passifs - 7 - 8
Les passifs ont moins tendance à recommander leur entreprise et leur engagement sera plus modéré. Il est intéressant de se demander ce qui les a dissuadé de donner une note plus élevée.
Les détracteurs - 0 - 6
Les détracteurs sont moins engagés voire désengagés et sont ainsi plus susceptibles de déconseiller leur entreprise et à en véhiculer une image négative. Il s’agit de la population la plus stratégique à considérer car ils représentent le potentiel d'amélioration du climat global de l'entreprise.
Chaque catégorie représente un pourcentage de collaborateurs, qui sera utilisé pour le calcul du NPS.
Les promoteurs sont les plus engagés et les plus susceptibles de recommander l’entreprise à leur entourage, ou d’en dire du bien. Ce sont donc des personnes sur lesquelles l'entreprise peut se reposer pour trouver et implémenter de nouvelles idées.
Les passifs - 7 - 8
Les passifs ont moins tendance à recommander leur entreprise et leur engagement sera plus modéré. Il est intéressant de se demander ce qui les a dissuadé de donner une note plus élevée.
Les détracteurs - 0 - 6
Les détracteurs sont moins engagés voire désengagés et sont ainsi plus susceptibles de déconseiller leur entreprise et à en véhiculer une image négative. Il s’agit de la population la plus stratégique à considérer car ils représentent le potentiel d'amélioration du climat global de l'entreprise.
Chaque catégorie représente un pourcentage de collaborateurs, qui sera utilisé pour le calcul du NPS.
Calculer et analyser son score NPS
Pour calculer le NPS, il suffit de soustraire le pourcentage de promoteurs au pourcentage de détracteurs. On obtient alors une note située entre -100 et +100.
Exemple:Suite au vote, 35% des membres de l’équipe sont des promoteurs, 35 % sont passifs et 30 % sont détracteurs.
NPS = promoteurs - détracteurs = 35 - 30 = 5
NPS = promoteurs - détracteurs = 35 - 30 = 5
Comment analyser son score ?
0 et moins : mauvais score
Entre 0 et 25 : Score correct
Au delà de 70 : Excellent score
0 et moins : mauvais score
Entre 0 et 25 : Score correct
Au delà de 70 : Excellent score
À chaque calcul du NPS, celui-ci est restitué à l’ensemble de l’entreprise, et dans certains cas le score est rendu public. Il permet alors de promouvoir la santé sociale de la société.
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